1. Thông tin bên bán
Công ty TNHH Kỹ Thuật Gia Khang
Thương hiệu giao dịch: GKTECH
Email: gktech@gktech.vn
Điện thoại: 03 6262 1886
Website: www.gktech.vn
2. Quy trình yêu cầu và xác nhận đơn hàng
- Khách hàng gửi yêu cầu qua website, email, điện thoại hoặc kênh liên hệ được GKTECH công bố.
- GKTECH xác nhận mã hàng, quy cách, số lượng, giá, thuế, tình trạng hàng hoặc thời gian cung ứng và các điều kiện liên quan.
- Khách hàng xác nhận báo giá/đơn hàng hoặc ký hợp đồng khi cần.
- GKTECH chuẩn bị hàng, chứng từ và giao nhận theo nội dung đã được hai bên thống nhất.
3. Giá, thuế và hiệu lực báo giá
Giá bán, VAT, chi phí vận chuyển, thời hạn hiệu lực và các phụ phí nếu có được thể hiện trên báo giá hoặc chứng từ giao dịch. Giá hiển thị trong nội dung giới thiệu, nếu có, chỉ mang tính tham khảo cho đến khi GKTECH xác nhận chính thức.
4. Thanh toán
Phương thức, thời hạn và tiến độ thanh toán được quy định trên báo giá, đơn hàng hoặc hợp đồng. Khách hàng chỉ nên chuyển tiền vào thông tin tài khoản được thể hiện trên chứng từ chính thức của GKTECH và cần xác minh lại nếu nhận được yêu cầu thay đổi tài khoản qua email hoặc kênh không quen thuộc.
5. Giao hàng và thời gian cung ứng
Địa điểm giao, phương thức vận chuyển, chi phí và thời gian dự kiến được xác nhận theo từng đơn hàng. Thời gian giao có thể thay đổi do tình trạng tồn kho, lịch nhập hàng, đơn vị vận chuyển hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý; nếu có thay đổi đáng kể, GKTECH sẽ phối hợp thông báo cho khách hàng.
6. Kiểm tra khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra số lượng, mã hàng, tình trạng bao bì và dấu hiệu hư hỏng khi nhận hàng. Nếu có sai lệch hoặc hư hỏng nhìn thấy được, nên ghi nhận bằng hình ảnh/chứng từ giao nhận và thông báo sớm để GKTECH có cơ sở kiểm tra.
7. Đổi trả và hàng không phù hợp
Yêu cầu đổi trả được xem xét dựa trên nguyên nhân, tình trạng sản phẩm, bao bì, lô hàng, điều kiện bảo quản và điều khoản của đơn hàng. Hóa chất hoặc vật liệu đã mở, pha trộn, sử dụng, sang chiết hoặc bảo quản không đúng điều kiện có thể không đủ điều kiện đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi hoặc pháp luật có quy định khác.
8. Khiếu nại và xử lý
Khiếu nại có thể gửi về gktech@gktech.vn hoặc 03 6262 1886. Để xử lý nhanh, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng/hóa đơn, mã sản phẩm, số lô nếu có, hình ảnh và mô tả hiện tượng. GKTECH sẽ tiếp nhận, xác minh và phối hợp phản hồi theo tính chất của từng trường hợp.
9. Tư vấn kỹ thuật và thử nghiệm
Đề xuất sản phẩm dựa trên thông tin khách hàng cung cấp và dữ liệu kỹ thuật hiện có. Do thiết bị, vật liệu nền và điều kiện vận hành khác nhau giữa các nhà máy, khách hàng nên thực hiện thử nghiệm phù hợp trước khi áp dụng ở quy mô sản xuất hoặc thay đổi quy trình hiện hữu.
10. Hủy hoặc thay đổi đơn hàng
Việc hủy, thay đổi số lượng, quy cách hoặc lịch giao sau khi đơn hàng đã được xác nhận cần được hai bên thống nhất. Với hàng đặt riêng, hàng đã nhập theo yêu cầu hoặc hàng đã được chuẩn bị đặc thù, khả năng thay đổi/hủy đơn có thể bị giới hạn và sẽ được xử lý theo chứng từ giao dịch đã xác nhận.
11. Hàng hóa có yêu cầu quản lý chuyên ngành
Đối với hóa chất hoặc hàng hóa thuộc diện quản lý chuyên ngành, việc mua bán, vận chuyển, lưu trữ và sử dụng phải tuân thủ quy định pháp luật liên quan. GKTECH có thể đề nghị khách hàng cung cấp thông tin hoặc chứng từ cần thiết trong phạm vi phục vụ yêu cầu tuân thủ.